환불 정책

소개

Y-SPARK는 AI 기반 수능 영어 학습 앱으로, 유료 구독, 크레딧, 문제 생성 및 디지털 학습 콘텐츠를 제공합니다. 본 환불 정책은 유료 서비스 결제 후 구독 해지, 환불 가능 사유, 신청 절차를 안내합니다.

Apple App Store 또는 Google Play를 통해 결제한 경우, 실제 환불 승인과 지급은 각 결제 플랫폼의 정책과 절차를 따를 수 있습니다.

정기 구독 서비스 환불 정책

1. 월간 또는 정기 구독 요금은 해당 결제 주기의 유료 서비스가 시작된 이후 원칙적으로 환불되지 않습니다.
2. 구독을 중도 해지하더라도 이미 결제된 기간 종료 시까지 유료 기능을 이용할 수 있으며, 잔여 기간에 대한 부분 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다.
3. 다음 결제 주기부터 자동 갱신을 중단하려면 Apple App Store, Google Play 또는 서비스에서 안내하는 구독 관리 화면에서 해지해야 합니다.
4. 결제 플랫폼에서 직접 환불을 신청해야 하는 경우, 이용자는 해당 플랫폼의 환불 신청 절차를 따라야 합니다.

크레딧 및 디지털 콘텐츠 환불 정책

1. 크레딧은 문제 생성, 유형 훈련, AI 추천 등 서비스 내 디지털 기능 이용을 위해 제공됩니다.
2. 이미 사용된 크레딧, 생성 완료된 문제, 열람 또는 이용 가능한 상태로 제공된 디지털 콘텐츠는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다.
3. 플랜 주기 갱신 시 지급되는 월 크레딧은 현금으로 환전되지 않으며, 사용하지 않은 크레딧은 회사 정책에 따라 이월되지 않거나 만료될 수 있습니다.
4. 서비스 장애 또는 회사의 귀책으로 구매한 권한이 정상 제공되지 않은 경우에는 개별 검토를 통해 환불 또는 보정 조치를 제공할 수 있습니다.

환불 가능 사유

다음의 경우 회사 또는 결제 플랫폼의 검토를 거쳐 환불이 진행될 수 있습니다.

1. 동일 상품에 대해 중복 결제가 객관적으로 확인되는 경우
2. 결제는 완료되었으나 회사의 기술적 문제로 유료 권한 또는 크레딧이 정상 제공되지 않은 경우
3. 회사 서버 장애로 상당 기간 유료 서비스 이용이 불가능했고, 회사가 별도 보정 조치를 제공하지 못한 경우
4. 관련 법령 또는 결제 플랫폼 정책상 환불이 필요한 경우

환불이 제한될 수 있는 경우

1. 단순 변심, 기대 학습 효과와의 차이, 시험 성적 미향상 등 서비스 하자와 직접 관련 없는 사유
2. AI 생성 문제 또는 해설의 표현 방식이 기대와 다르다는 사유. 단, 회사가 중대한 오류를 객관적으로 확인한 경우는 예외로 검토할 수 있습니다.
3. 이용자의 기기, 네트워크, 계정 관리 문제로 서비스 이용이 원활하지 않았던 경우
4. 약관 또는 운영 정책 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우
5. 이미 사용된 크레딧 또는 이미 제공된 디지털 콘텐츠에 대한 환불 요청

환불 신청 절차

1. Apple App Store 또는 Google Play 결제 건은 우선 각 플랫폼의 환불 요청 절차를 이용해 주세요.
2. 서비스 권한 미지급, 중복 결제, 장애 등 회사 확인이 필요한 경우 contact@bfai.ai로 문의해 주세요.
3. 문의 시 계정 이메일, 결제 플랫폼, 주문번호 또는 영수증, 결제일, 문제 상황과 화면 캡처를 함께 보내주시면 검토가 빠릅니다.
4. 회사는 접수된 내용을 확인한 뒤 환불 가능 여부, 보정 가능 여부 및 필요한 후속 절차를 안내합니다.

결제 플랫폼을 통한 환불의 최종 승인, 처리 기간, 지급 방식은 해당 플랫폼 정책에 따릅니다.

구독 취소 안내

1. 구독 취소는 다음 결제 주기부터 자동 갱신을 중단하는 절차입니다.
2. 구독 취소 후에도 이미 결제된 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다.
3. 앱 삭제만으로는 구독이 취소되지 않을 수 있으므로 반드시 결제 플랫폼의 구독 관리 화면에서 취소 여부를 확인해야 합니다.

문의처

환불 정책에 관한 문의는 아래 연락처로 보내주세요.

정책 변경

본 환불 정책은 관련 법령, 결제 플랫폼 정책, 서비스 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 회사는 홈페이지 또는 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.